営業時代、週末に向けてお客様を呼び込めと毎週のように言われてました。

当時は毎週変わったイベントをする訳でもないのに呼べるかよ！と言う思いで嫌気がさしながらお客様に電話をしていたように思います。

CMなどでもイベントの内容は当時から変わっているとは言えず、車業界は苦しんでいるように感じます。かと言って、お客様を一気に呼ぶ事のできる内容は費用がかかる割に集客メインとなり売上はほとんど見込めないのが現実です。

そんな中、「今週末イベントが〜」などと言う電話ばかりしているとお客様はどう感じるでしょうか？ほとんどの人がしつこいなぁと感じるはずです。

しかし、一方では毎週毎週しっかりお客様に来店してもらえる営業がいるのも事実です。では何が違うのでしょうか。

結論から言うと『こちら都合はしつこい、お客様都合は熱心』となると言う事です。

例えば、ご検討頂けておりますでしょうか？週末ご来店頂けませんでしょうか？ご家族の皆さんのお考えはいかがでしょうか？これらはこちら都合と言えます。

自分が気になっていることばかりでそこに相手に対する思いなどが無いからです。

逆に前回ご来店頂いた際にお見せ出来ませんでしたがお話の中で出ていましたお色のお車をご準備させて頂いております。

検討されていましたT社のお車との比較表を作ってみました。

これらはお客様都合と言えます。

自分が気になっていることではなく、お客様が気になっていることや、お客様の立場からの対応になるからです。

毎週お客様にご来店頂ける営業はお客様が行ってみようと思って頂ける内容の対応を常に心掛けているということです。

皆さんがお客様の立場だとすればどちらがしつこい、どちらが熱心でしょうか？

熱心とは熱い心と書きますが、その字の通りお客様の立場で考え行動する事が出来る営業が熱心と思って頂けると思います。