契約後のお客様心理   営業という仕事に少し慣れてきていた３年目にあるお客様から言われた言葉があります。   そのお客様とは今までのお取引は無く、契約を頂いたことで新たなお付き合いが始まるはずでした。...

  先日、近所にある居酒屋「とりまる」へ行ってきました。     前職時代に職場の上司に連れて行ってもらって以来、同僚や友人らと時々通っているお店です。   店内の雰囲気や店長の人柄も凄くいいのですが...

  前回、営業としての予定についてお伝えさせて頂きましたが、では立場が変わってマネジメント側である店長はどうなのでしょうか。   これまたほとんどの人が出来ていないのが現状です。   営業スタッフに対...

  久しぶりに筋肉痛です。   ここ数日、筋トレを怠っていました。     今までは２日に１度のペースで腹筋・腕立てを続けていたのですが、５日間ほど筋トレをサボってしまいました。   結果、大胸筋の中...

  学生時代は授業や講座によって時間で何をするかスケジュールが決まっていたと思います。     社会人となり営業職に就いて感じたことは怠けようと思えばいくらでも怠けれるということでした。 また、外回り...

  ５歳まで住んでいた梼原町田野々。   父の故郷だったこともあり、中学生になるまではお盆・正月には毎年帰郷していた。     しかし、祖母が亡くなったこともあ...

  クレームの対応をしないといけなくなった時、何を思いますか。起きてしまった以上、避けては通れませんし、時間が解決してくれるというような問題でもありません。   しかし、そう理解はしていても何を言われ...

  まだ５月というのに各地で真夏日を記録しており、このままの状態で夏本番を迎えるとどうなってしまうのか・・・。   これからの季節、車に乗り込もうとした際、熱気の強烈さに乗り込むのを躊躇した覚えが誰し...

どういった職種でも失敗やクレームを経験したことが無いという人はいないと思います。また、誰しも失敗など望んでするようなことは無いはずです。ではなぜ失敗もクレームも起こってしまうのでしょうか。職種によって製造業・販売業など色々ありますが、私は営業で販売業でしたので製造段階で品質的に問題があった物に関しては事前に防ぐという事は非常に困難だったかと感じております。

私はディーラーでの営業時代は新車販売でしたが、お客様と商談をする際にいつも疑問に思っていたことがありました。 その１つがドアバイザーです。雨の日などに窓を少し空かせて換気をする際に車内に雨が入ってこないようにする事が一番の役目です。しかし、現在新車で販売している車には当然ですがエアコンが標準装備となっております。