失敗を振り返り、今後に活かす事は大切です。   その時、「なぜそうなったのか」という風に振り返るのではないでしょうか。   ある経営者の方が言っていた言葉があります。 「なぜ」とは原因を探すことに...

どういった職種でも失敗やクレームを経験したことが無いという人はいないと思います。また、誰しも失敗など望んでするようなことは無いはずです。ではなぜ失敗もクレームも起こってしまうのでしょうか。職種によって製造業・販売業など色々ありますが、私は営業で販売業でしたので製造段階で品質的に問題があった物に関しては事前に防ぐという事は非常に困難だったかと感じております。

営業経験を９年経て店長となった１年目のことです。それなりに実績を出してきたという自信もあり、店長の業務については特に不安をもつこともなく就任したことを覚えています。ただ、あとになって未熟だったと猛反省でしたが、その時の自信が失敗の原因でした。