クレームの対応をしないといけなくなった時、何を思いますか。起きてしまった以上、避けては通れませんし、時間が解決してくれるというような問題でもありません。   しかし、そう理解はしていても何を言われ...

どういった職種でも失敗やクレームを経験したことが無いという人はいないと思います。また、誰しも失敗など望んでするようなことは無いはずです。ではなぜ失敗もクレームも起こってしまうのでしょうか。職種によって製造業・販売業など色々ありますが、私は営業で販売業でしたので製造段階で品質的に問題があった物に関しては事前に防ぐという事は非常に困難だったかと感じております。

私はディーラーでの営業時代は新車販売でしたが、お客様と商談をする際にいつも疑問に思っていたことがありました。 その１つがドアバイザーです。雨の日などに窓を少し空かせて換気をする際に車内に雨が入ってこないようにする事が一番の役目です。しかし、現在新車で販売している車には当然ですがエアコンが標準装備となっております。

  私は営業を９年経験しました。     その期間、お客様や先輩、研修などでたくさんの事を学ばせて頂くことができました。そんな中でも一番多くのことを学ばせて頂けたのはお客様からでした。   仕事のスキ...

自分の好きな事・物をうまく活用   営業として初対面のお客様に対応する際、何か心掛けていることはあるでしょうか。     初対面ですので当然お客様のことについての情報はゼロです。   何から話せばいい...

スランプを抜け出しやすく   どのような営業でも実績を求められるはずです。 調子の良い時もあればうまく実績が出せない時もあるかと思います。   私自身、営業をしている時は山あり谷あ...

紹介を依頼するときのポイント   前回、契約時の紹介依頼についてお伝えさせて頂きましたが、今回はもう一つの紹介依頼についてお伝えさせて頂きたいと思います。   それはお客様の気分が一番高まる商品の納品...

前回紹介が頂けることのメリットを簡単にご説明させて頂きましたが、今回は紹介依頼をするタイミングやその効果を最大限にするやり方をご案内させて頂きたいと思います。 紹介と言っても今まで行なったことのない方はどのようにすればよいのかわからないかもしれませんので一番手っ取り早く効果的なタイミングをまずお伝えさせて頂きます。

継続はちから、石の上にも三年・・・   ハウスメーカー・自動車ディーラー・飲食・保険などなど 営業職はたくさんあるかと思います。     皆、職でついた時は不安があったりトップセールスマンを目指したい...