どういった職種でも失敗やクレームを経験したことが無いという人はいないと思います。また、誰しも失敗など望んでするようなことは無いはずです。ではなぜ失敗もクレームも起こってしまうのでしょうか。職種によって製造業・販売業など色々ありますが、私は営業で販売業でしたので製造段階で品質的に問題があった物に関しては事前に防ぐという事は非常に困難だったかと感じております。

私はディーラーでの営業時代は新車販売でしたが、お客様と商談をする際にいつも疑問に思っていたことがありました。 その１つがドアバイザーです。雨の日などに窓を少し空かせて換気をする際に車内に雨が入ってこないようにする事が一番の役目です。しかし、現在新車で販売している車には当然ですがエアコンが標準装備となっております。

営業経験を９年経て店長となった１年目のことです。それなりに実績を出してきたという自信もあり、店長の業務については特に不安をもつこともなく就任したことを覚えています。ただ、あとになって未熟だったと猛反省でしたが、その時の自信が失敗の原因でした。

  私は営業を９年経験しました。     その期間、お客様や先輩、研修などでたくさんの事を学ばせて頂くことができました。そんな中でも一番多くのことを学ばせて頂けたのはお客様からでした。   仕事のスキ...

いかにお客様からの紹介をもらうことができるか   前回、営業について少し触れましたが今回は限られた時間で 効率よく実績を上げていくやり方で上手く結果に結びつけれた内容を 簡単にご説明させて頂きます。 ...