学生時代は教科書が漫画しか読んだことがありませんでした。   今思えば学生時代は教科書という本を使い、先生からたくさんの事を学びました。社会人になってからはどうでしょう。   それぞれの分野で仕事...

  営業の現場でよく耳にするのが“お客様の情報収集”という言葉です。   それはなんのためなのでしょうか。取り扱っている商品を販売するために必要だからでしょうか？   また今後の購入見込みを見極めるた...

契約後のお客様心理   営業という仕事に少し慣れてきていた３年目にあるお客様から言われた言葉があります。   そのお客様とは今までのお取引は無く、契約を頂いたことで新たなお付き合いが始まるはずでした。...

  前回、営業としての予定についてお伝えさせて頂きましたが、では立場が変わってマネジメント側である店長はどうなのでしょうか。   これまたほとんどの人が出来ていないのが現状です。   営業スタッフに対...

  学生時代は授業や講座によって時間で何をするかスケジュールが決まっていたと思います。     社会人となり営業職に就いて感じたことは怠けようと思えばいくらでも怠けれるということでした。 また、外回り...

  クレームの対応をしないといけなくなった時、何を思いますか。起きてしまった以上、避けては通れませんし、時間が解決してくれるというような問題でもありません。   しかし、そう理解はしていても何を言われ...

どういった職種でも失敗やクレームを経験したことが無いという人はいないと思います。また、誰しも失敗など望んでするようなことは無いはずです。ではなぜ失敗もクレームも起こってしまうのでしょうか。職種によって製造業・販売業など色々ありますが、私は営業で販売業でしたので製造段階で品質的に問題があった物に関しては事前に防ぐという事は非常に困難だったかと感じております。

営業経験を９年経て店長となった１年目のことです。それなりに実績を出してきたという自信もあり、店長の業務については特に不安をもつこともなく就任したことを覚えています。ただ、あとになって未熟だったと猛反省でしたが、その時の自信が失敗の原因でした。

  私は営業を９年経験しました。     その期間、お客様や先輩、研修などでたくさんの事を学ばせて頂くことができました。そんな中でも一番多くのことを学ばせて頂けたのはお客様からでした。   仕事のスキ...

自分の好きな事・物をうまく活用   営業として初対面のお客様に対応する際、何か心掛けていることはあるでしょうか。     初対面ですので当然お客様のことについての情報はゼロです。   何から話せばいい...